Umgang mit "Querulanten, Miesmachern, Nörglern, Besserwissern“ und anderen schwierigen Zeitgenossen

Wer kennt sie nicht, diese Zeitgenossen, die einem das Leben schwer machen und die man so gerne los wäre? Und selbst wenn einer geht – Ersatz ist schnell gefunden – und erscheint nun, im Nachhinein, der Vorgänger nicht doch als die erträglichere Alternative?
Wenn Sie Lust bekommen haben, diese Betrachtungen fortzuführen und Interesse Ihre Interaktionsmöglichkeiten dergestalt auszubauen, dass Ihnen keiner der vorgenannten Typen mehr Unbehagen bereitet, dann sind Sie in diesem Seminar am richtigen Platz.

Seminarziele

• Verhalten schwieriger Menschen analysieren und Begegnungsstrategien entwickeln
• Kommunikationstechniken und Gesprächsstrategien für Querulanten, etc. sicher anwenden
• Systemische und gruppendynamische Erkenntnisse strategisch einsetzen
• Projektions- und Übertragungsvorgänge erkennen und für sich nutzen
   

Seminarinhalte:

• Schwierige Verhaltensweisen genau analysieren, um die dahinter liegenden Charakterzüge und Motivstruk- turen zu erkennen und entsprechend zu handeln.
   
• Den Umgang mit schwierigen Menschen durch gezielte Wahrnehmung und den Einsatz bewährter Kommunikationstechniken erfolgreicher gestalten.
   
• Im Umgang mit Querulanten souverän und gelassen bleiben, durch die Auseinandersetzung mit den eigenen Werthaltungen und Einstellungen
   
• Die Motivation für schwieriges Verhalten erkennen, aufdecken und für den Arbeitsprozess nutzen
   
• Persönlichkeitstheoretische Einsichten für die Beziehungsgestaltung nutzen.
   
• Betrachtung gruppendynamischer und systemischer Aspekte, die Anhaltspunkte und Einsichten liefern, weshalb extreme Rollen in einem Team erscheinen und wie man ihnen begegnen kann
   

Seminardauer 2 - 3 Tage

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